Syarat & Ketentuan

1.1 ZenPrimax ("Kami", "Platform") adalah platform agregator yang menyediakan layanan pembagian slot langganan (shared plan slot) pada aplikasi-aplikasi premium pihak ketiga seperti Netflix, YouTube Premium, ChatGPT Plus, Canva Pro, dan lainnya.

1.2 "Slot Bersama" atau "Shared Slot" merujuk pada satu kursi/profil dalam sebuah paket langganan grup/keluarga yang dibeli secara resmi dari penyedia aplikasi, kemudian dialokasikan kepada pengguna dengan pembagian biaya yang proporsional.

1.3 "Pengguna" adalah individu atau entitas yang membeli slot melalui platform ZenPrimax.

1.4 Layanan kami bersifat agregasi dan distribusi slot — bukan penjualan akun penuh, bukan pembajakan, dan tidak melanggar ketentuan paket keluarga/grup yang memang dirancang untuk penggunaan bersama.

1.5 Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah memahami sepenuhnya sifat "shared plan" ini dan tidak memiliki ekspektasi layaknya akun eksklusif pribadi.

1.6 "Layanan Berbasis Undangan" adalah aktivasi akses premium pada akun milik pengguna melalui undangan dari akun pengelola (akun head) ZenPrimax.

2.1 ZenPrimax adalah entitas INDEPENDEN dan tidak berafiliasi, disponsori, atau didukung oleh Netflix, Google, OpenAI, Canva, Adobe, Apple, maupun perusahaan aplikasi manapun.

2.2 Nama-nama produk seperti "Netflix", "YouTube Premium", "ChatGPT Plus", "Canva Pro", dll. adalah merek dagang terdaftar dari pemilik masing-masing. Penggunaannya di sini semata-mata bersifat deskriptif.

2.3 Perubahan kebijakan, fitur, atau harga oleh penyedia aplikasi pihak ketiga di luar kendali ZenPrimax. Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan sepihak dari penyedia tersebut.

2.4 Jika penyedia aplikasi mengubah kebijakan yang berdampak pada slot Anda, kami akan berupaya memberikan solusi sesuai masa garansi dan ketentuan pada Pasal 4.

3.1 Slot atau akses langganan yang Anda beli terikat secara resmi pada akun pemesan terdaftar di ZenPrimax. Pemegang akun terdaftar bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas, penggunaan kredensial, dan kepatuhan terhadap aturan paket yang bersangkutan.

3.2 Batas Dukungan & Layanan Resmi: Segala bentuk layanan purnajual, rotasi sandi, bantuan kendala teknis, serta klaim garansi hanya dilayani resmi kepada akun pemesan terdaftar di sistem ZenPrimax. ZenPrimax tidak melayani komunikasi, keluhan, maupun klaim garansi dari pihak ketiga di luar akun pemesan langsung.

3.3 Gunakan layanan sesuai batasan yang ditetapkan, termasuk tidak mengubah pengaturan profil, PIN profil, password, email, atau data milik pengguna lain dalam grup yang sama.

3.4 Anda DILARANG menggunakan layanan ini untuk kegiatan ilegal, melanggar hak cipta, atau aktivitas yang bertentangan dengan hukum Republik Indonesia.

3.5 Kami berhak menangguhkan, membatasi akses, atau mencabut slot tanpa pengembalian dana jika terbukti terjadi pelanggaran batas kuota layar, manipulasi sistem, atau tindakan yang mengganggu kenyamanan pengguna lain dalam akun bersama.

3.6 Anda harus berusia minimal 18 tahun atau mendapat persetujuan orang tua/wali sah.

3.7 Untuk layanan berbasis undangan, paket 1 bulan berarti estimasi 25-30 hari akses premium. Durasi aktual mengikuti sisa masa premium akun head saat undangan diproses.

3.8 Tanggal mulai dan tanggal berakhir aktual ditetapkan saat aktivasi dan ditampilkan pada dashboard pengguna.

3.9 Masa aktif langganan dan masa garansi adalah dua periode yang berbeda. Berakhirnya garansi tidak mengakhiri masa aktif, dan sisa masa aktif tidak memperpanjang garansi.

3.10 Pembaruan Kredensial & Rotasi Password Berkala: Demi menjaga keamanan bersama dan memutus akses pengguna yang masa aktifnya telah selesai, ZenPrimax berhak melakukan rotasi password akun master secara berkala. Rotasi password adalah prosedur pemeliharaan normal, dan kredensial terbaru dapat dipantau langsung pada menu "Langganan Saya" di dashboard atau melalui pemberitahuan email resmi saat rotasi dilakukan.

4.1 Semua pembayaran diproses melalui Midtrans, payment gateway resmi bersertifikat PCI-DSS. Data kartu/rekening Anda tidak tersimpan di server kami.

4.2 Harga yang tertera adalah harga akhir dalam Rupiah (IDR). Biaya tambahan dari bank/e-wallet (jika ada) ditanggung oleh pengguna.

4.3 Garansi Aktivasi 100% Refund: Jika slot atau akun belum aktif dalam 1×24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi, kami menjamin pengembalian dana penuh 100%.

4.4 Garansi Layanan & Prioritas Pemulihan Akun: Klaim kendala akses (seperti logout, sesi kedaluwarsa, atau rotasi sandi) dapat diajukan selama masa garansi paket masih aktif. Dalam penanganannya, ZenPrimax mengutamakan pemulihan kredensial/sandi pada akun yang sedang berjalan terlebih dahulu agar nomor profil, slot, dan riwayat tontonan/penggunaan Anda tetap terjaga. Penggantian akun baru dialokasikan apabila akun lama terkonfirmasi tidak dapat dipulihkan atau bermasalah permanen.

4.5 Opsi Alih Layanan (Service Switch): Apabila terjadi kendala berulang pada aplikasi tertentu selama masa garansi dan stok pengganti sejenis belum tersedia, pengguna berhak mengalihkan (switch) sisa nilai layanannya ke produk/layanan lain yang setara di katalog ZenPrimax tanpa kehilangan nilai langganannya.

4.6 Batas Pengajuan Tiket & Masa Garansi Berakhir: Tiket bantuan kendala akun/kredensial dan permohonan klaim garansi otomatis dikunci dan tidak dapat diajukan apabila masa garansi telah habis, meskipun masa aktif paket masih berjalan. Jika garansi telah kedaluwarsa, pengguna disarankan melakukan perpanjangan atau pembelian paket baru pada katalog untuk mendapatkan akses, masa aktif, dan masa garansi yang baru (tersedia diskon loyalitas).

4.7 Masa Aktif Selesai: Jika masa aktif langganan telah berakhir, layanan dinyatakan selesai secara penuh. Pengguna dapat memilih untuk memperpanjang langganan yang sedang berjalan atau memesan paket baru sesuai kebutuhan dan ketersediaan.

4.8 Batasan Refund Tunai: Setelah akun diserahkan dan berhasil aktif, komitmen toko dijamin sepenuhnya melalui skema pemulihan sandi, garansi penggantian akun, atau alih layanan (tidak ada pengembalian uang tunai/cash refund). Refund tunai 100% hanya berlaku sesuai Pasal 4.3 (akun tidak aktif dalam 1×24 jam awal).

4.9 Refund TIDAK berlaku untuk: (a) perubahan kebijakan sepihak oleh penyedia aplikasi pihak ketiga di luar masa garansi; (b) pelanggaran aturan batasan layar atau modifikasi profil oleh pengguna; (c) permintaan refund tanpa alasan teknis yang valid; atau (d) pengajuan kendala setelah masa garansi berakhir.

4.10 Proses investigasi refund atau klaim yang disetujui diproses maksimal 14 hari kerja oleh tim keuangan ZenPrimax.

4.11 Kepatuhan Slot Bersama & Batas Layar: Pada paket shared, pengguna wajib hanya mengakses nomor profil/slot yang telah dialokasikan dan tidak menonton/menggunakan layanan di lebih dari 1 perangkat secara simultan. Pelanggaran batas layar atau modifikasi data milik profil lain dapat mengakibatkan penangguhan akses dan pembatalan garansi.

5.1 ZenPrimax bertindak sebagai platform perantara/agregator. Kami tidak memproduksi, memiliki, atau mengelola konten dari aplikasi pihak ketiga.

5.2 Tanggung jawab maksimal ZenPrimax kepada pengguna tidak melebihi nilai transaksi yang aktual dibayarkan oleh pengguna tersebut.

5.3 Kami tidak bertanggung jawab atas: kerugian tidak langsung, kehilangan data, gangguan bisnis, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan/ketidakmampuan menggunakan layanan.

5.4 Kami tidak menjamin ketersediaan layanan 100% (tanpa downtime), mengingat kami bergantung pada infrastruktur penyedia aplikasi pihak ketiga.

5.5 Force majeure: Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan akibat bencana alam, kebijakan pemerintah, serangan siber, atau kondisi di luar kendali wajar kami.

6.1 Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.

6.2 Segala sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 hari kalender.

6.3 Jika musyawarah gagal, penyelesaian sengketa dilakukan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

6.4 Layanan kami beroperasi sesuai dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan UU No. 11 Tahun 2008 (UU ITE) beserta perubahannya.

7.1 Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan minimal 7 hari sebelumnya melalui website atau email terdaftar.

7.2 Penggunaan layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan baru.

7.3 Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda berhak menghentikan penggunaan dan meminta refund proporsional untuk sisa masa aktif (jika ada).