Pertanyaan Umum

Untuk menjaga keamanan dan memutus akses pihak yang sudah habis masa langganannya, password akun master diperbarui secara berkala oleh sistem. Jika Anda ter-logout, cukup buka dashboard ZenPrimax di menu Langganan Saya. Password terbaru sudah tersinkronkan otomatis (ditandai badge "Password Baru") dan dapat langsung Anda salin untuk login kembali.

Pada paket shared, pastikan Anda hanya masuk ke nomor profil/slot yang sudah ditentukan dan tidak menonton di lebih dari satu perangkat sekaligus. Jika semua layar sedang penuh, tunggu sekitar 5-10 menit. Jika ingin bebas dari antrean layar, Anda dapat meningkatkan paket ke tipe Private.

Periksa sisa masa garansi pada kartu langganan di menu Langganan Saya. Jika masa garansi masih aktif, klik tombol Bantuan Garansi untuk mengajukan tiket kendala. Tim teknis ZenPrimax akan memproses penggantian atau perbaikan akun maksimal 1×24 jam.

ZenPrimax menjual slot (kursi/profil) dalam paket langganan grup atau keluarga yang memang dirancang penyedia untuk dipakai bersama. Setiap pengguna mendapat akun/profil pribadi di dalam paket tersebut — seperti memiliki "kamar" sendiri di sebuah apartemen bersama. Ini berbeda dari pembajakan atau akun ilegal.

Ya. Model "shared plan" atau "family plan" adalah fitur resmi yang disediakan oleh penyedia layanan (Netflix, YouTube, dll.) untuk digunakan bersama. ZenPrimax berperan sebagai platform yang mengelola alokasi slot tersebut secara terorganisir. Layanan kami beroperasi sesuai UU Perlindungan Konsumen Indonesia dan tidak melanggar hak cipta atau TOS yang melarang penggunaan berbagi dalam kerangka paket resmi.

Tidak sama sekali. Akun bajakan menggunakan kredensial curian, sementara ZenPrimax menggunakan paket keluarga/grup yang dibeli secara resmi lalu dialokasikan ke pelanggan. Analoginya: seperti perusahaan telekomunikasi yang menjual kartu SIM dari jaringan operator — legal dan transparan.

Tidak. ZenPrimax adalah platform independen dan tidak memiliki hubungan resmi, kemitraan, atau afiliasi dengan Netflix, Google, OpenAI, Canva, Adobe, Apple, maupun perusahaan lainnya. Nama produk digunakan hanya sebagai identifikasi layanan yang tersedia.

Slot bersama = Anda mendapat profil/akun pribadi di dalam paket grup. Anda bisa menonton/menggunakan secara normal menggunakan profil Anda. Keterbatasannya: Anda tidak mengontrol pengaturan master akun dan berbagi kuota perangkat bersamaan dengan slot lain dalam grup yang sama sesuai batas paket.

Pilih aplikasi dan paket yang diinginkan, lakukan pembayaran (tersedia berbagai metode), dan kredensial slot akan dikirim ke dashboard atau WhatsApp paling lambat 1×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.

Layanan ZenPrimax terikat langsung pada akun pemesan terdaftar. Pemegang akun bertanggung jawab penuh atas kepatuhan alokasi profil dan batas perangkat. Seluruh bantuan teknis, rotasi kredensial berkala, dan klaim garansi hanya dilayani resmi kepada pemesan terdaftar di sistem ZenPrimax.

Ya. Semua transaksi diproses melalui payment gateway bersertifikat PCI-DSS. Data kartu Anda tidak pernah menyentuh server kami — diproses langsung oleh provider dengan enkripsi penuh.

Transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja), kartu kredit/debit (Visa, Mastercard), dan QRIS.

Cepat — paling lambat 1×24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi. Jika melewati batas waktu ini tanpa aktivasi, kami jamin uang Anda kembali 100%.

Ya. Jika slot tidak berfungsi atau tidak sesuai deskripsi (bukan karena pelanggaran pengguna), kami berikan penggantian slot atau refund proporsional. Hubungi tim support kami via WhatsApp untuk proses penggantian.

Hubungi customer service kami melalui WhatsApp segera. Tim kami siap membantu troubleshooting atau memberikan penggantian slot. Respons biasanya dalam hitungan jam.

Ya, dalam kondisi: (1) Slot gagal diaktivasi dalam 1×24 jam — refund 100%; (2) Slot tidak berfungsi selama masa aktif tanpa pelanggaran dari pengguna — refund proporsional. Refund tidak berlaku jika pengguna melanggar S&K atau penyedia mengubah kebijakan di luar kendali kami.